Q: Miten päivitän liittymäni?
Liittymän voi koska tahansa päivittää. Mikäli haluatte päivittää webhotellinne toiseen voitte sen tehdä lähettämälle sähköpostia asiakaspalveluumme. Tutustu uusiin webhotelleihimme ja niiden hintoihin kotisivuiltamme.
Q: Missä voin lukea muista teknisistä asioista?
Avasimme uudet tukisivut. Niistä löydät vastaukset teknisiin kysymyksiin koskien omaa liittymääsi. Tutustu siis uuteen tukisivustoomme
Q: Miten päivitän osoitetietoni? (laskutusosoite)
Osoitetietojen päivitys käy helpoiten lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: laskutus@osoite.com Vaihtoehtoisesti osoitetiedot voi päivittää yhteydenottolomakkeemme kautta.
Q: Olen saanut laskun. Voinko vaihtaa eräpäivän laskuun?
Kyllä. Lähetä sähköpostitse laskun numero sekä verkkotunnuksesi ja toivomasi uusi eräpäivä osoitteeseen: laskutus@osoite.com Saat paluuviestinä vahvistuksen mikäli eräpäivätoivomus hyväksytään.
Q: Voinko maksaa laskuni osissa?
Laskutuksemme toimii vuosilaskutuksena. Joten kaikki liittymät (dedikoidut palvelimet poislaskettuna) laskutetaan vuosilaskutuksena. Voitte kuitenkin sopia laskutuksemme kanssa mahdollisesta laskun osissa maksamisesta. Lähettäkää pyyntö osoitteeseen: laskutus@osoite.com
Q: Miten irtisanon liittymäni?
Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti joko postin tai faksin kautta. Irtisanomisohjeita voi pyytää laskutuksestamme, laskutus@osoite.com
IRTISANOMISOHJEET:
Irtisanomiskirje tulee toimittaa meille kirjallisesti postin tai faksin kautta.
Kirjeet toimitetaan:
Domain Bank Oy
Aleksanterinkatu 17
00100 HELSINKI
Faksit toimitetaan numeroon:
09-6226 2250
Q: Mitä irtisanomiskirjeeseen tulee kirjoittaa?
- Yhteystiedot (nimi, osoite, puhelin, s-posti jne.)
- Sähköpostiosoite johon irtisanomisvahvistus lähetetään
- Verkkotunnuksen nimi päätteineen ja maininta sen poistamisesta (mikäli verkkotunnus halutaan poistettavaksi)
- Maininta palvelinliittymän lopettamisesta mikäli verkkotunnus halutaan siirtää toiselle palveluntarjoajalle,
- Maininta siitä ja liitteenä uuden palveluntarjoajan nimipalvelintiedot
- Päivämäärä jolloin irtisanominen astuu voimaan
- Allekirjoitus ja nimenselvennys
- Allekirjoituksen päivämäärä
- Irtisanomisen syy (vapaaehtoinen)
Q: Mitä tapahtuu kuin olen irtisanonut liittymäni?
Irtisanominen hyväksytään kuin kaikki liittymään kohdistuvat laskut ovat maksettu. Irtisanominen astuu voimaan asiakkaan ilmoittamana päivämääränä. Kun irtisanominen on hyväksytty irtisanomisvahvistus lähetetään irtisanomiskirjeessä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Q: Miksi sopimuskausi on aina 12 kuukautta?
Verkkotunnuksen (domainin) takia. Verkkotunnusta ei voi rekisteröidä 12 kuukautta lyhyemmäksi aikaa (.FI tunnukset aina 1,3 tai 5 vuotta) joten sopimuskausi vuoden mittainen. Verkkotunnukseen liitetyt palvelut ovat myös 12 kuukautta voimassa verkkotunnuksen rinnalla. Mikäli liittymää ja verkkotunnusta ei irtisanota 30 päivää ennen sopimuskauden päättymistä tekninen osastomme uusii verkkotunnuksen ja siihen liitetyt palvelut 12 kuukaudeksi. Sopimuskauden päivämäärä näkyy laskustanne.
Q: Olen irtisanonut liittymäni, miksi irtisanomista ei ole hyväksytty?
Irtisanominen hyväksytään kuin kaikki avoimet laskut ovat irtisanomiskirjeessä mainittuun verkkotunnukseen maksettu. Jos avoimia laskuja on emme hyväksy irtisanomista. Irtisanomisvahvistus lähetetään kuin avoimet laskut ovat suoritettu. Jos irtisanomiskirje on puutteellinen emme myöskään hyväksy irtisanomista. Huom! Emme käsittele puhelimen tai sähköpostin kautta saapuneita irtisanomisia. Voitte pyytää meiltä irtisanomisohjeet sähköpostitse: laskutus@osoite.com
Q: Missä voin lukea sopimusehdot?
Kun liittymä ja verkkotunnus tilataan suullisesti (puhelin) tai sähköisesti (sähköpostitilaus tai kotisivujen kautta tilauslomakkeella) Sopimusehdot hyväksytään tilauksen yhteydessä. Ja ne voidaan myös lukea ennen tilausta tilauslomakkeella olevasta linkistä. Kaikissa uusissa tilauksissa tulee myös ensimmäisen laskun mukana sopimusehdot. Sopimusehdot ovat myös liittymätiedoissa jotka asiakas saa tilauksessa antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Suora linkki sopimusehtoihin (.pdf tiedosto)
Q: Kauan irtisanomisen käsittelyssä kestää?
Irtisanomiset käsitellään niiden saapumispäiväjärjestyksessä. Maksimissaan irtisanomisen käsittely voi kestää 30 päivää, mutta normaali käsittely aika on kuitenkin 5-10 päivää.
Q: Irtisanoin verkkotunnukseni ja halusin siirron, sain irtisanomisvahvistuksen mutta verkkotunnukseni ei ole siirtynyt. Miksi?
Kuin olemme hyväksyneet irtisanomisen tekninen osasto poistaa ns. register-lockin ja silloin verkkotunnus on valmis siirtoon. Verkkotunnuksen siirtoon tarvitsemme kuitenkin uuden palveluntarjoajan siirtopyynnön, ja sen hyväksyminen johtaa verkkotunnuksen siirtoon uusille nimipalvelimille. Irtisanomisvahvistuksessa jonka saatte kuin irtisanominen on hyväksytty mainitaan että voitte pyytää siirtoavaimen asiakaspalvelustamme.
Q: Miksi olen saanut maksumuistutuksen vaikka olen irtisanonut liittymäni ja verkkotunnukseni?
Irtisanominen ehkä ei ole hyväksytty, joka viittaa siihen että liittymään kohdistuvia laskuja ei ole maksettu. Kun olemme vastaanottaneet suorituksen ja se on merkattu laskutusohjelmaan irtisanominen hyväksytään. Jo aikaisemmin lähetetty irtisanomiskirje on edelleen voimassa, emme siis tarvitse uutta irtisanomiskirjettä.
Q: Olen tilannut liittymän ja verkkotunnuksen vuosi sitten ja en ole käyttänyt liittymää taikka siihen liitettyjä palveluja, miksi minua silti laskutetaan jälleen vuodeksi eteenpäin?
Vaikka palvelua ei olisi käytetty tämä ei vaikuta laskuun. Emme veloita asiakkaalta käyttömaksuja tai liikennöintimaksuja. Mikäli palvelua käytetään tai ei käytetä on kuitenkin laskun loppusumma sama. Palvelut ja verkkotunnukset rekisteröidään ja uusitaan kerran vuodessa ja lasku on aina sama olisi sitten liikennöinti suurta tai pientä. Jos verkkotunnusta ja palvelua ei ole irtisanottu sopimusehtojen mukaisesti uusimme palvelut joka aiheuttaa kustannuksia jonka jälkeen asiakas saa seuraavan vuoden laskun. HUOM. verkkotunnus on irtisanottava viimeistään 30 päivää ennen verkkotunnuksen umpeutumista.
Q: Tilasin kauttanne .FI verkkotunnuksen ja olen sen siirtänyt pois, mutta sain laskun. Miksi?
Verkkotunnus on irtisanottava ennen siirtoa. Mikäli meille ei ole tullut irtisanomisilmoitusta uusimme liittymän normaalisti. Vaikka .FI tunnus olisikin siiretty pois, on kuitenkin meidän palvelimella edelleen kaikki palvelinpalvelut. On siis tärkeää että ilmoitatte meille irtisanomiskirjeen muodossa .FI tunnuksen siirrosta.
Q: Sain maksukehotuksen, mutta olen maksanut laskun! Missä vika?
Jos olet maksanut laskun ja silti olet vastaanottaneet maksukehotuksen voi syy olla reskontrassamme. Erittäin tärkeää on että lasku maksetaan laskussa olevalla viitteellä. Mikäli maksat laskun ilman viitettä se ei kohdistu oikeaan avoimeen laskuun. Jos olet varma että olet maksanut laskun kannattaa ottaa pankistanne kopio maksusta ja lähettää viesti laskutukseemme missä mainitaan päivämäärä jolloin maksu on suoritettu. Tämän jälkeen asia hoidetaan ja suoritus kirjataan oikeaan laskuun.
Q: Voinko neuvotella palvelun hinnasta?
Voit toki lähettää tarjouspyynnön sähköpostitse. Myyntineuvottelija vastaa sähköpostitse tarjouspyyntöön 24 tunnin aikana, kuitenkin arkisin 09:00 – 17:00 välisenä aikana. Kaikista palveluista voimme sopia asiakaskohtaisesti. Mikäli olette siirtämässä verkkotunnustanne toiselle palveluntarjoajalle suosittelemme että otatte yhteyttä myyntiimme, tällä tavalla voitte säästää aikaa, vaivaa sekä rahaa.